Reklamation

Se hvordan RMA og DOA sager skal varetages for alle vores agenturer

Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget. Det er derfor en forudsætning at disse mangler, ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen.

Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen.

Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Når du ønsker at reklamere over et produkt bedes du følge denne procedure:

• Gå ind under din kundekonto på vores hjemmeside. Dette kan evt gøres ved at følge det link, som er angivet i den ordrebekræftelse du får tilsendt på e-mail når du har gennemført en bestilling.
• På din kundekonto har du mulighed for at vælge "returner" ud for de enkelte varer, du har bestilt.
• Når du har trykket "returner" angiver du de forskellige kontaktoplysninger, samt returneringsårsag.
• Herefter modtager du en automatisk bekræftelsesmail med angivelse af et RMA nummer. Dette nummer skal angives sammen med kopi af faktura, når du returnerer varen til os.
• Vi vil endvidere kontakte dig for at aftale nærmere omkring hvordan du returnerer varen mest hensigtsmæssigt.
• Efterfølgende vil du selv kunne følge din returneringssag via vores hjemmeside.

Tjekliste:

· Har du læst manualen, der står ofte løsninger på diverse fejl

· Har du været på producentens hjemmeside under FAQ ?

· Har du søgt på newsgroups eks. Google ?

· Forsøg på et ny-installeret styresystem (F.eks. windows)

· Installerer de nyeste drivere fra producentens hjemmeside
· Tag evt. alle andre kort eller enheder fra din PC

Såfremt
Du sender et produkt til os, som viser sig ikke at være behæftet med en mangel, men alene ikke fungerer på grund af en brugerfejl er vi nødsaget til at tage et administrationsgebyr på DKK. 300 pr. påbegyndt halve time til dækning af udgifter i forbindelse med tests.
Hertil kommer udgifter til forsendelse.

Alle reparationer, som udføres udenfor reklamationsretten foretages til gældende timetakst, som p.t. er DKK 600 pr. time.